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Ça vous est certainement arrivé de vous faire harceler toute la journée par des appels téléphoniques et d’arriver à un point où ne plus répondre était la solution. Je vous comprends. Mais ça reste frustrant. Vous pouvez aller jusqu’à perdre des affaires si vous êtes entrepreneur ou passer à côté du fournisseur qui vous aura enfin proposé LE produit qui aurait changé votre vie ! Pour cette partie je suis moins sûr, mais sait-on jamais.  

La permanence téléphonique c’est quoi ?

C’est un service externalisé de votre entreprise qui va vous permettre de récupérer tous vos appels entrant sur votre téléphone sans que vous ayez à vous soucier de quoi que ce soit. Pendant ce temps-là, c’est une téléopératrice (ça marche aussi avec téléopérateur évidemment) qui va prendre en charge l’appel qui vous est destiné. En accueillant chaleureusement l’émetteur de l’appel comme 1 prospect par exemple.  Là vous vous dites : “oui je connais ce type de plateforme”. Alors c’est tout à fait vrai, mais ça.  C’était avant. Comme d’habitude lors de ma veille quotidienne je suis tombé sur des pépites intéressantes. Parmi elles on trouve Switchy.

Switchy et la gestion des appels

Switchy, c’est donc une application mobile qui va vous permettre de switcher (oui oui) vos préférences de disponibilité. Et ce à n’importe quelle période de la semaine 6 jours sur 7 de 8h à 20h.
En vous faisant donc profiter d’une grande souplesse sur votre temps de travail. Dans les faits qu’est-ce que ça donne :

 Vous choisissez d’être indisponible

Alors vous avez basculé le taquet de l’application pour ne pas recevoir d’appel. Il sera alors accueilli par un opérateur humain (c’est quand même bon de le souligner) qui va prendre en charge l’appel. En accueillant votre client/fournisseur comme s’il s’agissait de votre secrétaire en prenant un message et les coordonnées de cette personne. Pour ensuite vous envoyer un mail avec l’ensemble de ces informations afin de le rappeler ensuite. Dans le second cas,

 Vous choisissez d’être disponible :

Le service de permanence téléphonique prendra l’appel à votre place dans un premier temps. Puis vous passera un appel en vous informant que « Monsieur Molt souhaite vous joindre au sujet de l’avancement de son chantier » ce sera ensuite à vous de choisir si oui ou non vous souhaitez prendre l’appel. Pour bien se comprendre et en toute transparence avec vous. J’ai moi-même crée un compte pour aller voir de quoi il retourne. Après une inscription rapide, on vous présente 2 possibilités pour utiliser leurs services.

À noter : La deuxième solution va recevoir une mise à jour en 2019 qui vous permettra de garder votre numéro de téléphone sans avoir à en changer.
Pour personnaliser un maximum la réponse de l’opérateur. Le site vous met également à disposition des formulaires et un organigramme de direction.  
J’ai déjà eu à faire à ce type de service sur des messageries de client. Le résultat est au rendez-vous donnant lieu à une approche encadré et très professionnel.

Conclusion

De mon côté, je ne savais pas que ce type de service pouvait exister. J’avais déjà eu vent des groupements de boîtes aux lettres d’entreprise qui récupérer les courriers à votre place pour vous les envoyer ensuite. Sans que personne ne sache où vous habitez. Mais en découvrant cette application, il m’a tout de suite apparue intéressant de vous la présenter. Je sais que de nombreux entrepreneurs individuels seraient très friands de ce type de service alors pour quoi s’en priver.  

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Anthony Gonnet Vandepoorte

Anthony Gonnet Vandepoorte

Entrepreneur et inventeur en sciences numériques

Serial entrepreneur et intrapreneur, j’ai toujours eu pour seul objectif de marquer le monde à ma façon pour rejoindre ceux qui s’évertuent sans cesse à le changer. Mais avec une telle perspective et une ambition démesurée le chemin est long, semé d’embuches et on ne sait jamais là où il va nous mener... Lire la suite

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