La permanence téléphonique c’est quoi ?
C’est un service externalisé de votre entreprise qui va vous permettre de récupérer tous vos appels entrant sur votre téléphone sans que vous ayez à vous soucier de quoi que ce soit. Pendant ce temps-là, c’est une téléopératrice (ça marche aussi avec téléopérateur évidemment) qui va prendre en charge l’appel qui vous est destiné. En accueillant chaleureusement l’émetteur de l’appel comme 1 prospect par exemple. Là vous vous dites : “oui je connais ce type de plateforme”. Alors c’est tout à fait vrai, mais ça. C’était avant. Comme d’habitude lors de ma veille quotidienne je suis tombé sur des pépites intéressantes. Parmi elles on trouve Switchy.
Switchy et la gestion des appels
Vous choisissez d’être indisponible
Alors vous avez basculé le taquet de l’application pour ne pas recevoir d’appel. Il sera alors accueilli par un opérateur humain (c’est quand même bon de le souligner) qui va prendre en charge l’appel. En accueillant votre client/fournisseur comme s’il s’agissait de votre secrétaire en prenant un message et les coordonnées de cette personne. Pour ensuite vous envoyer un mail avec l’ensemble de ces informations afin de le rappeler ensuite. Dans le second cas,
Vous choisissez d’être disponible :
Le service de permanence téléphonique prendra l’appel à votre place dans un premier temps. Puis vous passera un appel en vous informant que « Monsieur Molt souhaite vous joindre au sujet de l’avancement de son chantier » ce sera ensuite à vous de choisir si oui ou non vous souhaitez prendre l’appel. Pour bien se comprendre et en toute transparence avec vous. J’ai moi-même crée un compte pour aller voir de quoi il retourne. Après une inscription rapide, on vous présente 2 possibilités pour utiliser leurs services.
Avantages
- Lorsque l’on ne dispose pas de secrétaire et que nous sommes dans une activité que l’on exerce seul.
- Idéal en rendez-vous ou en réunion où il est nécessaire que le téléphone soit parfois coupé pour garder toute son attention.
- Sans engagement de durée. Vous disposez de la pleine liberté sur vos engagements avec ce type de service.
- Forfait évolutif avec un système de parrainage. Pour vous permettre d’utiliser ce service, mais d’aussi le recommander à des professionnels de votre entourage tout en bénéficiant de prise en charge d’appel supplémentaire.
- Renforce la vision qu’a votre client sur votre entreprise. D’une structure organisée et d’un fonctionnement rodé (peut être un gage de qualité pour certain type de client)
- Vos informations personnelles sont hébergées chez Adista à Saint Etienne. Un data center hautement sécurisé.
Inconvénients
- Moins de proximité avec sa clientèle. Forcément, vous êtes beaucoup moins disponible qu’auparavant ce qui peut même amener certains clients à se penser moins considérés qu’avant. Car forcément il y a une personne qui va être en charge d’amener la meilleure expérience de réception d’appel au client/fournisseur en face.
Conclusion
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Anthony Gonnet Vandepoorte
Entrepreneur et inventeur en sciences numériques
Serial entrepreneur et intrapreneur, j’ai toujours eu pour seul objectif de marquer le monde à ma façon pour rejoindre ceux qui s’évertuent sans cesse à le changer. Mais avec une telle perspective et une ambition démesurée le chemin est long, semé d’embuches et on ne sait jamais là où il va nous mener... Lire la suite
Merci Anthony pour cet article !
Merci à vous ! Le service de permanence téléphonique et de télé-opération que vous offrez devrait aider le quotidien de nombreux entrepreneurs. C’est certains 🙌🏻